Рабочий день менеджера Wildberries часто начинается с отчётов. Нужно проверить продажи, посмотреть расходы на рекламу, оценить остатки и выяснить, не появились ли проблемы с карточками. Затем начинается работа с отзывами, поставками и ценами.
Каждая задача по отдельности выглядит простой. Основное время уходит на постоянное переключение между ними. Если ассортимент растёт, менеджер уже не успевает внимательно проверять каждый товар. В результате магазин начинает работать в режиме срочных исправлений.
Товар закончился — формируется внеплановая поставка. Реклама потратила лишний бюджет — кампанию резко ограничивают. Продажи упали — карточку начинают переписывать, хотя причина могла быть совсем в другом.
Автоматизация Wildberries помогает замечать такие ситуации раньше.
Сначала стоит определить, где теряется время
Нет смысла автоматизировать процесс только потому, что для него существует отдельный сервис. Сначала нужно понять, какие операции сотрудники повторяют чаще всего.
Обычно много времени уходит на сбор данных. Менеджер открывает отчёты, выбирает одинаковый период, находит нужные артикулы и переносит показатели в собственную таблицу. Через несколько дней всю работу приходится повторять.
Это хороший кандидат для автоматизации. Данные собираются по расписанию, а сотрудник получает уже подготовленную сводку.
Второй тип задач связан с поиском отклонений. Вручную нужно просмотреть весь ассортимент, чтобы найти несколько проблемных товаров. Автоматический контроль сразу выделяет позиции, по которым изменились продажи, расходы или остатки.
Как контролировать продажи
Общий оборот не всегда показывает реальное состояние магазина. Несколько популярных товаров могут расти и скрывать падение по остальному ассортименту.
Поэтому продажи лучше анализировать по отдельным артикулам. Важен не только сам факт снижения, но и то, что происходило рядом с ним.
Если стало меньше показов, стоит проверить видимость карточки и наличие товара. Если показы сохранились, но снизились переходы, возможная причина находится в главной фотографии, цене или конкурентном окружении. Если переходов достаточно, а заказов меньше, нужно разбирать карточку глубже.
Автоматический отчёт позволяет быстро разделить такие ситуации. Менеджер понимает, с чего начинать проверку, и не редактирует товар наугад.
Какие карточки требуют доработки
Проверять все карточки каждую неделю необязательно. Гораздо удобнее отбирать товары по изменениям в показателях.
Например, в работу попадают позиции, у которых снизились показы, кликабельность или конверсия в заказ. Также стоит учитывать рейтинг, содержание отзывов и заполнение характеристик.
Карточка с небольшим количеством показов требует одной работы. Карточка, которую часто открывают, но редко покупают, требует другой. В первом случае проверяют поисковые запросы и характеристики. Во втором — фотографии, описание, цену, отзывы и условия покупки.
Автоматизация не заменяет работу с контентом. Она помогает выбрать товары, где эта работа действительно нужна.
Как не терять деньги на рекламе
Рекламные кампании меняются быстрее, чем кажется. Сегодня товар получает заказы по приемлемой стоимости, а через несколько дней расходы увеличиваются без заметного роста продаж.
Проверять рекламу раз в неделю недостаточно. За это время кампания успевает потратить значительную сумму.
AI-анализ помогает находить рост расходов, снижение количества заказов и ухудшение финансового результата. При этом реклама рассматривается вместе с экономикой товара.
Допустим, кампания приносит много продаж. После учёта себестоимости, комиссии, логистики и возвратов оказывается, что прибыль минимальна. В такой ситуации наращивать бюджет только ради увеличения оборота не стоит.
Не менее важно смотреть на запас товара. Если остатка мало, активное продвижение может привести к дефициту. Реклама и снабжение не должны работать отдельно друг от друга.
Планирование поставок
Поставка, сделанная слишком поздно, приводит к отсутствию товара. Слишком большая партия замораживает деньги и увеличивает запас медленно продающихся позиций.
Для расчёта нужно понимать, на сколько дней хватит текущего количества товара. Один и тот же остаток может быть безопасным или критическим в зависимости от темпа продаж.
Автоматический прогноз учитывает текущий запас, продажи за последние периоды и товары, которые уже находятся в пути. Если известен срок закупки или производства, его также добавляют в расчёт.
Менеджер заранее получает список позиций, по которым нужно готовить пополнение. Отдельно выделяются товары с избыточным запасом, чтобы не заказывать их повторно.
Что дают отзывы
Отзывы полезны не только для общения с покупателями. В них часто раньше всего появляются сведения о проблемах товара.
Если клиенты несколько раз пишут о непонятной инструкции, слабой упаковке или неверно указанном размере, это уже не единичная претензия. Нужно проверить карточку или сам товар.
AI помогает объединять похожие сообщения и считать, как часто встречается каждая тема. Сотрудник видит не десятки отдельных отзывов, а несколько повторяющихся причин недовольства.
Простые ответы можно готовить автоматически. Сложные обращения лучше передавать менеджеру, особенно если требуется проверить заказ или разобраться в нестандартной ситуации.
Финансовый результат важнее оборота
Продавец может видеть рост выручки и при этом зарабатывать меньше. Причиной становятся скидки, реклама, возвраты, логистика и другие расходы.
Финансовый отчёт должен показывать результат по каждому артикулу. Тогда становится понятно, какие товары приносят прибыль, а какие создают только оборот.
Особенно внимательно стоит следить за популярными позициями с низкой маржинальностью. Они требуют закупок, рекламы и постоянной работы команды, но почти не увеличивают итоговый заработок.
Автоматический расчёт помогает быстрее обнаружить такие товары и принять решение по цене, продвижению или закупке.
С чего начать автоматизацию
Лучше выбрать одну проблему, а не подключать сразу все доступные функции.
Если товары регулярно заканчиваются, начинать стоит с контроля остатков. Если непонятно, куда уходит рекламный бюджет, первым становится анализ кампаний. Если продажи растут, но прибыль сложно посчитать, нужен финансовый модуль.
Через несколько недель можно сравнить результат. Сколько времени раньше уходило на отчёты, стали ли проблемы обнаруживаться раньше, сократилось ли количество срочных поставок.
В Berkuz отдельные AI-специалисты отвечают за рекламу, SEO, финансы, отзывы, ассортимент и снабжение. Это позволяет автоматизировать магазин поэтапно, не меняя всю работу команды за один день.